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伯索云学堂:8年坚守“以客户为中心”做3万教育

2021-08-23 17:08伯莱平台 人已围观

简介伯莱平台在创业圈,有这样一句线年打下基础。数据统计显示,国内平均每分钟会诞生8家公司,其中绝大多数撑不过3年,创业失败率为80%,能坚持到第8年的,少之又少。 今年是伯索云学堂深耕...

  在创业圈,有这样一句线年打下基础”。数据统计显示,国内平均每分钟会诞生8家公司,其中绝大多数撑不过3年,创业失败率为80%,能坚持到第8年的,少之又少。

  今年是伯索云学堂深耕教学OMO场景的第8个年头,如今伯索已经成为29000+教育机构,百所万人大校实践教育OMO的选择。能得到客户的充分认可,源于伯索云学堂创始人陈志飞和全体伯索人对“始终以客户为中心”理念的坚守,以及致力于用科技为教育行业赋能的执着。

  陈志飞是理工科出身,1998年从南京大学毕业后,就入职了全球领先的综合通信解决方案提供商中兴通讯,担任研发工程师。此后,凭借过硬的专业和业务能力,陈志飞逐步晋升为中兴利比亚子公司总经理,在利比亚任职3年间,将公司的年营收从100万美元提高至8000万美元,积累了丰富的商业和运营管理经验。

  随着工作和生活越来越得心应手,陈志飞开始不满足于现状,他期待在更广阔的领域提升自己的价值,但在此之前,他需要先充充电。2007年,陈志飞通过ChaseDream申请前往加拿大IVEY商学院攻读MBA,作为国内早期的商学院申请与职业发展交流平台,求学申请的过程中,ChaseDream便利的在线化简历指导服务让他有了很大的触动,利用在线技术解决教学问题的想法随即开始萌芽。

  2011年,MBA一毕业,陈志飞就立即购买机票,飞往在当时有着“中国教育缩影”的北京海淀黄庄,他要亲身、实地的了解什么是“中国教育”。按照陈志飞的说法,当时的他对国内教育市场似懂非懂,只知道新东方、好未来。

  “仅在海淀黄庄的一栋楼里,就琳琅满目的挂满了新东方、立思辰、学大、精锐、高思等数十家教培机构的牌子,学生范围辐射了周围两平方公里的多所知名大中小学。”陈志飞回忆,“一到上下学高峰时段,街道上几乎都是前来接送孩子的家长。”

  市场需求有了,那供给端呢?环顾一圈,凭借多年的互联网商科背景经验,陈志飞认为,产品围绕场景设计的情况下,不同场景对工具的需求不同,但彼时的互联网音视频服务主要集中在商务会议领域,套用到教学场景中,几乎无任何实用性可言。

  恰巧,全球技术高速发展下,当时搭建软件所需要的终端设备也有了突破,诸如iPad等触屏式输入设备推出,极大的满足了教师在教学过程中对手写输入的便捷性需求,市场出具规模,用户习惯也被培养了出来。既然市场和供给端已同时就绪,陈志飞认为,可以“搭班子”了。与此同时,公司需要一个能承载的“利用在线技术真正解决教学问题”这一理念名字。

  2012年,伯索科技在南京成立,“伯索”这个名字乍一看有些奇怪,也让人难解其意,实际上它的灵感来自两个著名的古希腊哲学家,Plato(柏拉图)和Socrates(苏格拉底),二者英文名前半部分的组合,就是“Plaso”,“伯索”是它的音译。

  Socrates终生从事教育工作,有着丰富的教育实践经验和自己的教育理论,他认为探究知识本源的方式是“问答”,为启发式教学奠定了基础,时至今日,“问答法”都在被教育行业广泛应用。也因此,在深耕行业和精心打磨产品两年后,2014年8月,伯索推出的第一版在线互动教学产品,就叫“伯索问答”,因为陈志飞认为,“问答是探究知识本源、信息组织和表达最有效的方式。”

  Plato师承Socrates,在继承老师“问答法”教学理念的同时,他还是西方教育史上第一个提出完整的学前教育思想并建立了完整的教育体系的人,并基于此建立了西方第一个有完整组织的系统性学校。选择结合Plato的名字,是因为伯索云学堂希望通过教学OMO全场景解决方案,助力教育机构成为系统性学校。

  和大多数创业公司一开始只能通过小客户试水不同,凭借过硬的产品和服务,在没有一个销售人员的情况下,伯索云学堂拿下的第一个客户便是万人大校江苏书人教育。此后,口碑效应下,伯索云学堂又陆续和广州卓越教育、深圳邦德教育、郑州大山外语等区域龙头教育机构展开深度合作。区域龙头的选择代表的是趋势导向,是纯粹的市场行为,说明伯索云学堂是获得市场验证的。

  随着YY、VIPKID、猿辅导、作业帮等在线年,中国在线万人,国内的在线教育大幕彻底被拉开。

  在几家区域龙头的引荐和影响力辐射下,伯索的客户很快的便覆盖了全国各地、大大小小的近千家教育机构,客户多样化起来,问题也就来了:每个机构的规模、特点不同,对于教学产品的理解和需求也就不同,商用后实现的价值更不同。

  基于不同用户的反馈,以及综合评定用户需求的“优先级”,伯索云学堂的技术团队和产品团队以平均每月2次产品迭代的速度,快速将线上服务从课后到课中、课前场景延伸,核心功能涵盖了直播课、录播课、在线网校、在线作业批改、在线教学、在线大/小班课、录播课、公开课、双师教学、在线网校、教研备课、在线作业批改、在线答疑辅导等多种教学场景的覆盖,形成了教学环节的全流程链路。

  “伯索云学堂时刻聚焦产品,致力于成为客户真正的技术官和产品官。”这句话并不是说说而已,它已经被深刻的刻进了伯索云学堂的基因。这里有两个例子:

  一个是伯索云学堂的“电子白板”。当前,市面上大多数电子白板不具备下滑延展功能,一屏写满了就只能翻页到下一页才能继续。根据客户的共性需求,伯索云学堂的电子白板可实现延展下滑,保障了板书的完整性。

  另一个是伯索对“用户数据安全”的敬畏。作为2B产品,面对的是两类群体,客户和用户,客户是学校,用户是老师和学生,当二者诉求发生冲突时,伯索云学堂始终坚持以客户为中心。当前,大多数在线教学平台采用的都是用户注册模式,也就是老师和学生只能通过个人信息在平台上注册才能使用这些产品,但对于教育机构而言,这是极大的数据安全隐患。试想一下,如若平台在掌握老师和学生的信息后,利用师生之间的粘性,用高薪将老师聘请到自己的平台上授课,平台和老师之间的生产关系就彻底发生了变化,这对于教育机构来说,将是毁灭性的灾难。

  基于这一考量,伯索云学堂放弃了用户信息注册的便捷性,通过后台账号注册制,杜绝了任何与老师和学生信息接触的可能,保障教育机构的信息安全。伯索平台目前仅学生用户数就超过了500万人,如果采用个人信息注册制,那么伯索在资本市场的估值将远高于现在。

  这只是伯索云学堂8年来始终坚持以客户为中心众多实践中的两个例子。在伯索云学堂,产品、运营、销售被并列划分为一线部门,在对客户的地域、规模、需求进行分层后,采取“3V1”服务制,形成3个一线部门人员+客户,四维一体化的服务模式,让所有一线员工真实体验客户需求。一句话总结,就是“技术为产品服务,产品为客户服务”。

  过去8年,伯索云学堂经过不断的产品迭代,实现了对课前、课中、课后线上教学场景的全覆盖。近日,伯索云学堂又推出了全新产品版本“伯索+”,在原有的技术和功能基础上,新增伯索云学堂智慧教室解决方案、直播课堂5.0,以及题库与测评,实现了对线上(课前、课中、课后)和线下教学的全场景覆盖,完成了从好用的系统、工具向智能系统、工具的进化,达成了伯索产品阶段性战略目标。

  陈志飞介绍,“伯索+”的“+”体现在四个方面:加入了伯索云学堂智慧教室解决方案,实现对线下场景数字化改造;与优质的内容提供方合作;充分应用人工智能技术,成为一个智能的系统;未来将持续在教育行业深耕,为行业赋能。

  未来,伯索云学堂将持续聚焦教学场景,在AI教学、优质内容的引入、智能硬件等方向上不断探索和发力,打造优质的产品,服务客户,成就客户。

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